“双十一”前后，AI客服相关话题屡屡冲上热搜榜单。“答非所问”“原地绕弯”“鸡同鸭讲”……网友质疑，转接人工越来越难，AI客服到底方便了谁？如何在保持“硬”科技进步的同时，让用户的“软”体验不“软”，值得（试读）...
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